再论情绪管理


继续探讨情绪管理。上次的情绪管理活动结束离正式对外开讲还有很多细节要处理。当然这些细节本身就是需要后补和完善的。书读百遍,其意自现。随着自己的深入学习,很多内容也理解更加透彻了。同时因为点大的需要和郑洁、王蕊讨论了3次,带给了很多新的想法。这个过程是一个辛苦、享受、矛盾的过程。能发现各种要求、各种不同的观点,有时候都觉的没办法讲下去。感觉有些内容不是自己想要表述的。如果一味按这个思路,肯定讲的很丑,有无法开口的嫌疑。丰富的信息所带来的困扰也就突出了很多。信息太少又担心讲不完,不够深入。取舍、吃透台上10分钟真心不容易。5/15点大预演1.5小时。按照自己的理解和想法讲完了,轻松了很多,效果还是可以的。照片是正式6/6上课的宣传海报,拍的有些惨淡了,但课程内容真心丰富。同时因为内容总体调整很大,也有了再写一文的必要。PPT地址

总体三部分:

第一部分:什么是情绪。比原来的组织方式有所调整。增加了情绪复杂性、情绪传染性、情绪周期性的内容。将ABC理论也提升到了这部分,用于说明情绪的产生。这样更加符合人的思考习惯。

第二部分:常见的“不良”情绪。这部分完全上次没有的,也是具体化了情绪管理的内容。主要在课程中通过互动的方式来实现,这对我来说是个挑战。当然也会总结自己的一些看法,也是希望您再次阅读能带来收获的。

第三部分:对具体实施方案的总结。这部分是加深对ABC理论理解的结果。也终于把理论体系完善了,能说服自己了。当然能说服自己才能说服别人。

后续的文字主要写补充内容,如果有时间,可以再看看前篇

情绪复杂性
这一块做了补充,用互动的方式来完成。例子还是父母说孩子的故事,“爱之深,责之切”。但用情景对比法,让大家理解一下,如果老板责备员工是否会同样的心态。当然我们不能避免极端情况,说的是正常情况。没有人无缘无故责备你,您说是吧。想想被责备背后的内容,也许能提供自己,而不是紧紧只看到愤怒。

情绪传染性

讲到情绪传染,最经典的就是心理学的踢猫效应。这个故事其实很简单:就是有一位先生在上班的时候因为工作没做好被老板骂。这其实是件很平常的事情,但这位先生的情绪已经被改变了。回到家看到调皮的儿子,却大发雷霆。调皮的儿子还是和过去一样调皮,可今天父亲的状态是呕了一肚子火。结果儿子也不爽了,正好看到身边一只猫,就狠狠的踢了猫一脚。从老板、丈夫、儿子、猫,坏情绪就这样一次次被传染下来。很平常的故事,是不是也似曾相识。这个故事可以讲解一下自己改变。故事情节很类似,但牛逼的是这个丈夫有个女儿。在这种情况下就对父亲的这种抱怨和不满来了一句“有能力你到外面发脾气去啊”。这句话也从此深深的印在我的脑海里。年轻的时候也经历过那个所谓的叛逆期,对父母有诸多不满。为什么别人家的小孩就有好衣服好鞋子穿,为什么别人家的小孩有那么多娱乐方式。这一切的责备往往会归咎于父母,回家就对父母不满。其实“真有能耐可以到外面发泄啊”。这个故事改变了我的认识,也是因为这个故事很少将外面的情绪带回到家中。即使工作的不满也不应该牵涉到家人,他们才是最爱你的人。

坏情绪大概要多久可以传染给其他人?比如说抱怨、牢骚。其实时间多少不是我们讨论的重点,心里学家的测试结果大概是20分钟左右。很快吧,还有更快的!想想是否有这样的经理。员工都在开会讨论的很开心,气氛很好。但这时候他一走进会场,整个气氛就压住了,没人说话了,凝重、严肃的气氛充满了会场。这个不到1分钟就可以完成。还有被我们称为开心果的同事,也可以不在1秒钟内,感染所有的场面。

情绪在传播过程中往往是一个扩大的过程。新闻中常常看到两个人吵架,结果导致整个村民都起来斗殴就是很明显的扩大效应。所以有时候夫妻吵架,结果两家人一上来问题就又搞大了。这类事情反而是适合关起门来处理的,父母就不要再传播了。所谓床头吵架床尾合!回到我们工作的团队中,团队管理中一定要注意这些。我们还有一句话是这样说的“开小会解决大问题,开大会解决情绪问题”也是这个道理。如果只是解决情绪问题,CALL更多的人加入毫无意义。

情绪周期性
人体有三大周期:智力、情绪、体力。今天重点是情绪周期。一般认为28天,这个在图上也可以看到,会有高有低的过程,而且这个过程是一个天生的过程。关键要理解天生这点。还记得经典的一周情绪图吧,周六、周日都是最快新的,周三、四都是郁闷的。哈哈当然有这个是正常。其实可以很好的结合规律来安排工作,比如周一可以开一些重要的会议,所以周一我们一般开例会。周五大家都比较放松,可以安排一些分享,而且这是又做的模式,切换到听的模式所以效率更高。这次按我老婆做主角,老婆的工作是财务,所以有个特性是月头月尾都很忙。其实人忙都心情烦躁,有时候容易忙中出错,而且特容易发脾气。所以这个时候可以她会将一些统计的工作数据准备工作放在月中安排,这样到月底了会好很多。其实我们到了月底也会有很多报表,有时候觉的焦虑,觉的紧张,可以适当调整这个规律,情绪会好很多,工作也会顺利很多。开心,心情自然就好了啊。

五种情绪
这一块也是落地了,对每一种情绪进行具体的分析。互动的方式是非常适合这种情况的,而且现场大家都交流的很High。每种类型,粘贴一张我们讨论的内容。

焦虑
人都有焦虑啊,对付焦虑的最好办法就是。你焦虑啥,就解决啥。当然这里面会一些解决问题的方法,比如目标是不是合理,有时候目标远远超出自己的能力的,想想无法完成自然就焦虑了。这里可以换个思路,可以想想是不是在别人的帮助下可以完成,如果可以就可以按这个思路去设定目标。目标太大也不行,人也会焦虑,要学会将目标去做个分解。这样一步步去实现这些小的目标,即可以增加自信,又可以缓解焦虑。其实平时做项目也是很焦虑的。这里需要说道U型曲线,适度的焦虑是可以提高工作效率的。不是说没有焦虑就是好事。这点大家还是要认识清楚。

愤怒
延迟10秒钟发作是个常用的做法。但如果10秒后呢?其实这里会牵涉另一块。换个思路,想想别人为什么会发脾气,这个比如老婆对吧,大家都懂的。也许是故意的,这个时候你要顺着来,可能真的是因为心情不好,不是刻意的。能这么想的时候,你就不会跟着被激怒了。所以我们常说要自备“灭火器”。当然这里还有一个更有实际意义的话题“我能不能愤怒”,也不是说学完了这情绪管理,大家以后都没脾气了,这样不对的。用亚里士多德的一句话来说明这个问题吧:“一种罕见的能力,即向适当的人、以适当的程度、在适当的时机、为适当的目的、用适当的方式发怒的能力”。

冲动
说到冲动,第一反应就是冲动消费,这里有个模糊的概念,到底什么程度算是冲动。我老婆有时候就有冲动消费的时候,买买衣服、电子产品什么的。虽然不一定都是必须用上的,但有时候还是能满足心愿的。按如何能衡量冲动,其实就看你后不后悔了,如果不后悔,冲动也是一种激情。冲动还有一个很重要的特性。一般冲动会伴随愤怒、后悔、懊恼等情绪。这一方面体现了情绪的复杂性,一方面也体现我们要注意冲动这种特性的联带效果。回到我们工作中,我们往往产生冲动的时间点是“人与人沟通不顺畅”的情况很容易产生。从这点我们更多的要提高一些社会技能,沟通技巧、社交能力。

郁闷
工作没完成,被老板说了。郁闷,当然郁闷。我们对于郁闷是这样理解。心里学有个名词叫“情绪便秘”。这种感觉是不是形容很到位。郁闷很多时候是因为要表达的情绪没有表达出来很产生的结果。所以要解决郁闷的问题,很多时候我们要学会表达自己。举个迟到的例子,男女朋友约会很正常吧,女朋友老迟到也很正常吧。怎么表达,说她迟到不好,批评吗人家还会生气是。怎么说“你知道吗?我等的好辛苦啊,我是多么希望快点见到你啊”是不是这样表达就好很多了。话怎么说其实也很重要。

抱怨
抱怨谁都有是吧!但有一种说法叫”完美抱怨”。其实抱怨首先要明白的抱怨的目的。比如说你觉的电脑太慢,光抱怨电脑太慢没有。其实你真正觉的因为电脑太慢影响了你的工作效率。当然你开了10多个QQ影响电脑慢不在沟通范围了。类似这种抱怨,其实向领导合理反应是很容易得到支持和理解的。如果只是一味的不同的人,根本不解决问题。反而会触发什么?情绪的传染性,影响到整个团队,这其实不是你抱怨的目的。抱怨不如改变,这就是7个习惯里常说的影响圈和关注圈。其实想想有什么自己可以尝试去改变的,自己可以去做的,自己可以去提高的,比诸多抱怨来的好很多。顺便说一下,这就是我为什么不喜欢讨论的原因。

我的情绪我做主
最后就是这个三句真言。上一篇文章已有写过一些。这三条其实对应了ABC理论的三个字母。如果解决了A,也可以解决情绪。但有时候A是没办法消失的,那么我们就要学会改变自己的观念B。有的时候情况情绪已经发生了,就要学会用C,缓解负面情绪的影响。

解决引发负面情绪的问题
转换思路,换个角度看问题
坦然面对负面情绪,并放下

最后再摘入一些邮件内容,自我表扬一番。其实成长是一步步,如果失败那只是个过程,如果成功那只是个结果。

这段文字好长啊,由于没有对应着PPT来看,发现这里面的理论真的好多啊,就像是学术研究。但相信在课堂上加上互动活动就会好的多。如有需要我配合的地方,随时联系我哦。
我看了你的ppt,感觉你应该是站在梳理课程内容逻辑的基础上写的,架构都有了,唯一的问题是,这个不像是授课的ppt,在你真正站在台上授课时,这样的ppt不能很好的帮助你完成一次完整的授课,因为它不能够提醒你在哪里该干嘛,该怎么讲。对于学员来说,这样的ppt过于理论,不够有吸引力哦~

我简单的写了几页ppt,不能说很好(文字、内容、图片都可以再改),但是可以给你参考。ppt的文字,尽量通俗和站在学员的角度来看,比如“情绪类别”这页, 我改成“情绪是多种多样的。小活动:你能说出几种情绪?”这样的能提醒你这个时候要干嘛?(要互动),而对于学员来说,他们更容易记住你要说的内容。万里长征只差一步啦,继续加油哦~
这个周末又发力了,看你进行了这么多的学习和资料收集,你以后就成为“情绪管理”的大师了。
站在学员的角度,我发个言哈,啧啧
1、总体感觉:理论知识已经很多了,这个对于讲师来讲是非常棒的,授课才会有厚度。只是不知道为什么,每次看到课程框架或是PPT,感觉都比较费力,好像几个章节主要知识点不够明确呢。偶的感觉是:至少看完PPT或听完课程,学员能马上抓住或吸收1-2个知识点。
2、关于每页PPT上的标题:非常同意郑洁的修改,这样更亲近。同时,有些时候一页PPT要讲的内容并不是这个理论,而是需要讲到一个理论帮助我们理解另一个问题。
3、关于案例:如果更多的是你自己所经历过的例子就更好啦,这样你讲起来更自如,不会需要你去记太多的东西。
辛苦了哈,期待周三的分享!
今天真的是很棒啊,真是台上三分钟台下十年功,你是属于厚积薄发的讲师,之前的投入都有了回报,赞~~
关于大家的意见,我也会整理一下再发给你参考,然后我们再约个时间碰一下,剩下的就可以在点大开课啦~~
在说一次,赞!!!

最后感谢郑洁、王蕾等培训部的同事,专业的就是专业。

情绪管理

终于完成了情绪管理的PPT(PPT参见),基本上3月的周末和晚上都忙于这件事情。 周二晚上点评大学也演讲了20分钟,针对某章节。这一场比赛从12:00进行到20:00,总共16个人,竞赛是我比较喜欢的形式,人吗就是应该和人“较量”。这个课题如此忙主要原因还是因为自己不熟悉,需要学习的地方很多。懂就是懂,不懂就是不懂,虚的玩不来,所以就要认真的阅读和查看很多资料书籍。最早选这个课题的原因其实很简单,2013年的个人计划里有这项的改进,正好公司的培训又需要这个课程。嘿嘿从来没想过是通过这个方式来实现。

情绪管理的内容很多,也参考了很多PPT,有的课件搞得好像要禅佛入道一样。其实首先大家的情绪问题没那么严重,是社会磨平了也好,是人生领悟了也好,大家的情绪控制还是有一定能力,只是偶尔爆发的时候很恐怖,常常听到“好像变了一个人”一样。只是这个爆发大家要控制好而已。课程总共有3章:

什么是情绪(情绪包括那些内容,情绪中的所谓复合情绪,对情绪有一个更加深层次的了解)
什么是情绪管理(情绪管理包括那些内容,到底我们最需要管理的是情绪的那些方面)
如何管理情绪(情绪管理的方法和观念)

什么是情绪
那到底我们的情绪有多少总数呢?课堂上计划采用互动的形式,先让学员说说平时自己有哪些情绪。这个互动估计10分钟,大致内容包括:

愤怒、怨恨、生气、悲伤、恐惧、害怕、急躁、紧张、担心、挫折
快乐、兴奋、得意、狂喜、高兴、期待、喜悦、
闷闷不乐、焦虑、忧伤
愉悦、乐呵乐呵

中国古代有一句“七情六欲乃人之本性”,这里所谓的七情就是情绪(喜、怒、哀、惧、爱、恨、怜 )。每个就不单独介绍了。从得到这些情绪里,可以发现情绪是可以分为正向、负向一个维度。还可以从能量的大小分一个纬度,愤怒自然是属于高能量的一种情绪。这样一画,典型的情绪四象限就出来了。象限法思维真是经久不衰,常用常新而且好像成为必然。《员工管理四象限》,《时间管理四象限》,《项目管理四象限》,《战略管理四象限》现在又多添加一幅。

复合情绪
情绪列举的一个个单独的,但一旦通过人的表现,它们往往不是独立存在的。而且更奇怪的现象是,两种相反的情绪也会同时表现。我们常说“悲喜交加”“爱之深,责之切”“打是亲,骂是爱”。如果一个人对你凶,还是关爱你,这怎么理解?还记得父母责备你的时候吗,还记得父母对你凶巴巴的时候吗?都会告诉你,这里是应该打上引号的,长辈这是爱护你。这打都打了,还会和孩子说这不是真的打你,这是为你好。外国人估计就要糊涂了,这棍子都上皮肉了,还有真假一说。“哀其不幸,怒其不争”“可怜之人,必有可恨之处”虽有过及,但很多话是长大以后明白的,小时候是听不懂的,外国人就更听不懂了。所以情绪是复合的,也是复杂的。

3个情绪控制点
管理最怕的就是什么都管,什么都抓,结果是一事无成,所以根据学的看的。觉的要管的就3个点,当然你要觉的多管少管自取。

控制情绪起伏。我们情绪变化大,我们一般都会说“你这个人怎么变的这么快”大概就是这个意思。除了我们所谓的时间上快,更突出的是我们的情绪很容易被别人的一个动作、表情,甚至一句话受很大的影响。平时有没有觉的路过一个人,结果人家没和你打招呼就闷闷不乐。也许对方是没注意,也许对方是自己心情不好,也许对方正在思考问题!还有时候我们会被不经意的一句话而改变情绪,典型的就是“清风不识字,何故乱翻书”结果就是皇帝怒了,把人抄家了。曾老师关于讲课人的比喻也是很精彩的。我有时也犹豫。我要是说给大家聊聊情绪管理,大家会不会觉的我没有认真准备。如果说谈一谈情绪管理会不会觉的太正式,要是说今天教大家情绪管理,会不会有学员起跳“你凭什么教我”。就三个不同的字,情绪就被起伏了。

控制发脾气。我们特爱发脾气,心情不好就发脾气,原因很简单“能屈能伸”。从小教育就是这样,一个人要有任性,要懂得保护自己。结果就是屈的时候,忍气吞声。伸的时候光宗耀祖,为富不仁。我们说明星时,说人家跑龙套的时候多么听话,一成名了耍大牌,脾气差。著名的卧薪尝胆,其实搞到最后就变成报仇了,这能不火气大吗。其实应该学会合理的舒缓,不应该一次性的宣泄,找到合理的时间就会温和很多,过多压抑的结果也就是爆发。

控制不讲道理。我们有情绪就不讲道理。当发脾气的时候怎么处理“一:老婆永远是对的.二:如果老婆错了请参照第一条!老婆还是对的”,这个时候是不能用有道理来作为评判标准的。和人相处也是这样,平时办事还好好的,要是这个人对你有情绪,那这个事情就难办了,管你什么流程不流程,所以我们办事还讲究“和气”,千万别搞出“脾气”。

那么讲讲情绪管理是怎么来的。先从我们还是小孩时讲起,都知道孩提时的哭声是最好的武器,父母一听定是又哄又紧张,不知道小孩要表达什么意思。大人们会多了很多耐心,这时候就是所谓的宝贝。当我们渐渐长大,我们开始被教育成摔倒了也不能哭,擦破皮了是小意思,男儿有泪不轻流,我们学会了艰忍。有一天刘叔叔唱了一首歌《男人哭吧哭吧不是罪》,感觉受到了极大的鼓舞,内心的压抑得到无比的释放,想哭就尽情的哭吧。这种改三观的情景不时的在我们身边上演。最后是乔叔叔告诉我们“Follow Your Heart”,我的理解是听从我们内心的声音。同样是哭,人们对我们的反应要求是不一样的。所以不管情绪如何管理,不管教育是如何说明哭这件事情。我们所要做的情绪,应该是听到内心的声音,即不是随意的宣泄,也不是过度的压抑。

好的情绪管理
那什么样的情绪管理是最好的呢?我们要通过一个游戏来听到你们自己内心的声音。这可以是一个自测的游戏,也可以是一个群体互动的游戏。拿起你的笔和纸,在纸的左边写上你认为情绪管理做的好的人物,再在纸的右边写上你认为他好在什么地方。这个互动可以进行25/35分钟。互动结束后可以请学员分组上来讲自己组里总结的内容。结果整理如下:

良好的内在修养
均衡的处事态度
真诚待人
幽默
热忱

==情商==
说到情绪管理,就不得不提到情商。情商是指人们控制情绪能力的指数。也就是说通过量化的手段来评价你的情绪管理能力。情商理论认为人的成功20%取决于智商,80%取决于情商。接下来会花30分钟做一个情商测试题目,测试的结论如下:

50~63分 高手
你有很好的情绪表达与评估能力,了解自我,能有效地察觉及区分自己的情感。

35~49分 普通
你有还不错的情绪表达与评估能力,只是有时或有些情绪不是那么肯定了解,多去体察自己的情感状态。

21~34分 危险
你的情绪表达与评估能力有待加強,多观察自己和別人的语言和非语言行为,或者参加一些成长团体有助于这方面能力的増

做了这个测试后大家都应该知道自己的情绪管理指数如何。不需要每位学员的具体数据,但可以匿名收集学员的分布值,给大家展示分布区间。还可以根据这个结果,安排后面授课内容的深浅。

常用情绪法
情绪控制的方法,先列举了大家都可能知道的内容。Co姐建议通过互动的方式来实现,而不是自己全讲。从心里暗示的“活在当心”,到分散注意力的运动,再到延迟处理,再到音乐舒服心情,最后回归自然这些依依做了列举。这些方式或多或少大家用过,但发现最大的问题是循环往复使用这些技巧,没有从根本上解决这个问题,每次还是照样发脾气,每次还是照样数十。我接下来要讲的是治本的方法。

  • 活在当下
  • 倒数十
  • 运动、瑜伽等
  • 深呼吸
  • 音乐
  • 找朋友倾述
  • 休眠养神
  • 走进自然

情绪ABC理论
情绪ABC理论,阐述了情绪是如何产生的。A代表Activating event,引发情绪的事件。B代表个体对引发情绪的事件的认知和评价所持有的信念。C代表产生的情绪和结果。最简单的例子就是天上下雨,有人觉的开心,但有人觉的糟糕。

ABC理论这个图是要用白板画出来的。有了这个理论大家就明白,要真正改变情绪,要改变的是什么“信念”。最好的方式是当我反问时学员能一口同声回答出来。那么既然要改变信念,要改变那些不合理的信念呢?官方列举的十条非常有共鸣:

  1. 人应该得到生活中所有对自己重要的人的喜爱和赞许
  2. 有价值的人应在各方面都比别人强
  3. 任何事物都应按自己的意愿发展,否则会很糟糕
  4. 一个人应该担心随时可能发生灾祸
  5. 情绪由外界控制,自己无能为力
  6. 已经定下的事是无法改变的
  7. 一个人碰到的种种问题,总应该都有一个正确、完满的答案,如果一个人无法找到它,便是不能容忍的事
  8. 对不好的人应该给予严厉的惩罚和制裁
  9. 逃避挑战与责任可能要比正视它们容易得多
  10. 要有一个比自己强的人做后盾才行

就拿第1条来说吧,其实我们生活的很累,不就是要讨好所有人吗!我们很怕别人说自己,其实真的没办法让世界上所有人对你满意。他们有他们的目的和意图,你需要找到的是真正值得你尊重的人,这些人的批评也是对你的真爱。雷锋还有说他坏法的呢,嘻嘻不是吗!?

第2条也很经典,你是不是觉的你要处处比别人强!不是的,每个人有每个人的长处,所以人比人是会气死人的。他总有所长,过分的好胜心就容易产生妒忌、愤恨。我们要学会看到别人的长处,学好和团队一起工作,所谓孤家寡人,即累又郁闷。合适的时候寻找别人的帮助,社会讲究分工,所以你不可能擅长所有事情、也不需要擅长所有事情。

继续改变观念,讲个关于积极思维的故事:有一鞋厂生产了一批鞋找了两个销售到非洲卖。A销售发现非洲人都不穿鞋,这下郁闷了,人家都不穿鞋怎么卖的出去呢。B销售也发现非洲人不穿鞋,非常开心,正因为大家没穿鞋,这样才有市场啊,如果大家都有鞋还买鞋干嘛。同样的卖鞋,不同的观念所产生的情绪和结果是完全不同的。要改变情绪,就要改变我们的观念,就要使用积极的或是正向的思维观念。

再讲个眼光放长远的观念。这个故事也是学习经济学的时候喜欢的例子。A和B一起做生意,A出了50万,B也出了50万,正好今年光景不错,年底赚了25万。要分帐了,A认为自己付出的多,加班加点,要6:4开。也就是A得15万,B得10万。这个时候B就不乐意了,B也觉的自己很辛苦。可以想象的到纷争,脾气,吵闹就起来了。其实还有另一个办法:不分了。25万不如继续投资,可以改进生产环境,或是品牌推广等,这样也许AB可以获得更多的利润。曾经李昂老师也有一个例子是关于前台工作的。前台基本都是简单而重复的工作,工作久了都会有抱怨。但可以换个观念,首先前台是公司的门面,是公司的对外的第一印象,这是多么重要的工作岗位啊,其二前台可以发挥自己和各种人接触的机会,写书可是极好的题材,这就是《杜拉拉》升级版本了。所以说观念一改,力量无穷。不能局限于现在的状况去思考问题,要有建设性。

总结
最后总结几句:
情绪管理不是消除情绪,也不是希望大家听我讲完以后就没有情绪了。我们定义一个成功人士,是处变不惊,面不改色,似乎就是一个超人,他总是能和颜悦色,总是能和蔼可亲,人家一发脾气就不是成功人士,人家就是情绪管理有问题。是人都是有脾气,发脾气的场合很重要。也千万不要这样去约束自己,这样会郁闷的,郁闷也是情绪。我们往往是情绪不表现,但这并不代表没有情绪,闷闷不乐就是典型代表。我们讲情绪管理希望大家懂得在合适的场景,合适的时间去了解自己的情绪,进而合理的控制自己的情绪。学会用积极的、有远见的观念去看待问题。多听听内心的声音,真正的懂得自己的情绪, Follow Your Heart。

写完了心情也放松了很多,想想整个过程要感谢CO姐和各位评委的指点,感谢LP,感谢整个过程中帮助过我的人。虽然不完美,但我一直在努力,嘻嘻!